Siendo una colección de hoteles, Sonesta fue enfocado mayormente hacia el mercado estadounidense. En la época en que me uní a la empresa en 1982, contaban con cinco hoteles y deseaban expandirse hacia mercados emergentes en Latinoamérica. Al trabajar con el propietario, creamos una oportunidad de crecimiento a través de franquicias y hallamos un socio a largo plazo con ambiciones y estándares similares de productos en los mercados emergentes de Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá y Curazao. Durante mi permanencia como Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones, la colección de Sonesta aumentó añadiendo 18 propiedades en países latinoamericanos. Otras expansiones de mercado se llevaron a cabo en el Medio Oriente y en el Caribe.
The Sonesta Collection fue conocida como una compañía hotelera de calidad con una reputación sólida, pero con distribución mínima. La expansión de mercados fue la clave para impulsar el éxito en la siguiente generación. Con pocos recursos de capital, analizamos nuestras opciones y nos enfocamos en los mercados extranjeros como una vía para aumentar el reconocimiento y la posición de la marca. Gracias a una asociación estable con una compañía latinoamericana, aprovechamos nuestro nombre y creamos un modelo franquiciario viable y extensible.
He trabajado en la industria hotelera por más de 50 años, por lo que realmente he visto a los mejores y a los peores. Félix Madera, como profesional hotelero, es uno de los mejores que he conocido en todos estos años. Posee amplios conocimientos sobre cada faceta de cada detalle necesario para operar un hotel. Es el CEO por excelencia cuando se trata de dirigir una empresa hotelera completa. De igual manera, su empatía, estilo y actitud con los asociados, clientes y propietarios del hotel es inigualable.
Adicionalmente a sus conocimientos, experiencia y estilo, Félix posee una pasión y amor por el negocio que nadie puede aprender o enseñar, y un código de ética personal, que incluye lealtad, honestidad (realmente dice las cosas como son), trabajo arduo y profesionalismo. Es una inspiración y un verdadero ícono de este negocio.
